Серед ключових імідж-формуючих елементів ринку охоронних послуг, зокрема у сфері проведення міжнародних масових заходів, є потреба у формуванні клієнт-орієнтованого підходу в роботі безпекового персоналу. Це під час ток-шоу 14.12.2012 зазначив Олег Западнюк, якого читачі Security UA знають з досвіду убезпечення Єробачення 2005 та ЄВРО 2012. Згодом ця теза перетворилася на статтю, у який пан Западнюк підтвердив надзвичайну важливість сервісу.

Ні, але дякую, що запитали… 

Минулого року, один із представників української делегації, відвідуючи Кембриджський художній музей (Великобританія, м. Лондон - Автор), підійшов до охорони/стюардів і спитав чи можна сфотографувати витвір мистецтва, який знаходився в залі. Йому з усією традицією англійської усмішки доброзичливо відповіли: «No, but thank you for asking» (пер. «ні, але дякую, що запитали»). На цьому прикладі ми бачимо досить високий рівень культури Security за кордоном. Нажаль змоделювати подібну ситуацію в українських реаліях досить нелегко. З такою проблемою ми зустрілись під час підготовки Євро 2012, коли більше тисячі людей були підготовлені за спеціальною програмою УЄФА і забезпечували охоронні заходи на належному рівні.

На жаль, на даний момент, лише поодинокі суб’єкти охоронного бізнесу в Україні можуть пишатися високим рівнем клієнт орієнтованого сервісу, який забезпечує їхній персонал.

За нашим аналізом загрози охоронної компанії починаються з помилок персоналу. Імідж і уразливість іміджу охоронної компанії починається саме з охоронника, який забезпечує контрольно-пропускний режим на вході в той чи інший об’єкт.

Дослідження сфери охоронних послуг свідчить, що до 40% інвестицій в маркетинг витрачаються «дарма». Головна причина – невідповідність поведінки персоналу (охоронників) рекламованим сервісам охоронної структури. Вказане призводить до втрати значної кількості клієнтів та бізнесу. Зміна корпоративної культури є результатом зміни поведінки охоронного персоналу, які мають бути ініційовані керівництвом організації. Мета формування сервіс-орієнтованої стратегії охоронних організацій– досягнення високоякісного клієнт-орієнтованого сервісу для подальшого забезпечення таких фінансових результатів у охоронному бізнесі:

• збільшення продажів на 20-35 %;
• зріст лояльності зовнішніх клієнтів на 20-30 %;
• зменшення ротації персоналу на 20-50 %.

 Клієнт-орієнтована стратегія безпеки та правопорядку є головним інструментом стійкого підвищення фінансових показників компанії.

Євро 2012 – метод охоронного аудиту?

За результатами аналізу проведення Євро 2012, було розроблено методологію контролю якості охоронних послуг, яка і забезпечила досить успішне проведення охоронних заходів під час Євро 2012. Було досліджено сім методик забезпечення якісних охоронних послуг (Внутрішнє інспектування/ Ліцензійна перевірка; охоронний аудит «Quality control»/ «Таємний відвідувач»; Ідентифікація проектних рішень; Тренінгова сесія для Апарату управління; Тренінгова сесія для персоналу; Адаптація та інтеграція рішень. Моніторинг/контроль; Реклама/Медіа-супровід.

Серед вказаних методів найефективнішим і найзручнішим з боку клієнта, є методика охоронного аудиту, коли представник або клієнта, або безпосередньо охоронної компанії, залучає третю сторону – аудитора, який забезпечує/стимулює роботу охоронного персоналу у відповідності до вимог якості того предмету договору, який був узгоджений з клієнтом. Тобто, клієнт може залучити експертів, які стимулюють роботу охоронної компанії, яка в свою чергу більш наполегливо забезпечує і безпеку і протипожежні заходи, і заходи по комунікації із правоохоронними органами, і контрольно-пропускний режим. Вказане свідчить про досить ефективну модель комунікації, як з клієнтом, так і з охоронною компанією.

Смайл-сервіс

Говорячи про Євро 2012, варто також окремо зазначити про фан-зони, які під час проведення чемпіонату стали окремою темою для суперечок. Журналістами часто закидалося невдоволення щодо рівня підготовки охоронників, які були відповідальні за пропускну систему. Але зона компетенції фан-зон, про які так багато говориться, нажаль відносилася до відповідальності Приймаючого міста, а не УЄФА. Ці охоронники не проходили тренінгів УЄФА, від них тяжко було очікувати, як мінімум, смайл-сервісу чи доброзичливого ставлення до клієнта. Модель УЄФА діяла нажаль в основному лише на об’єктах УЄФА (стадіони, готелі і відповідні офіційні місця). І тут вже питання до вітчизняних бепекових агенцій та компаній, які були не достатньо готові забезпечити гідну підготовку охоронників.

Nota bene 

Варто пам’ятати, що клієнт-орієнтована система є також інструментом стійкого підвищення фінансових показників компанії, який включає три елементи: безпека – правовопрядок – сервіси, де останній є ключовим полем комунікації з клієнтом. В рамках 2005-го та 2012-го років вже зроблені перші помітні кроки до формування такої системи в роботі охоронних компаній. Наступний крок – це Євробаскет 2015. Але стандарти розроблені, ми бачили, як це потрібно робити на прикладі 62-х об’єктів УЄФА.

По итогам 2011 года ИСК «Трансэкспо» вошла в номинацию журнала Security UA «Антивідкритість року». Как теперь выяснилось, журнал поторопился – у компании, как генерального подрядчика по инженерии объектов Евро-2012, не было умысла что-то скрывать – скорее, просто не было времени отвечать на, кажущиеся тогда праздными, журналистские вопросы. Теперь, когда аврал Чемпионата улетучился, и получены ошеломляюще позитивные оценки УЕФА, генеральный директор компании Александр Лукьянов с легкостью дал Security UA откровенное интервью, рассказав о ранее замалчиваемых нюансах подготовки объектов инфраструктуры Евро-2012.

Александр Лукьянов, генеральный директор ИСК «Трансэкспо»: «К сожалению, на строительном рынке у нас неинформированность, а в рядеслучаев и безграмотность; и некоторые инвесторы этим беззастенчиво пользуются… Системную интеграцию должны осуществлять не специалисты повентиляции и кондиционированию или специалисты по общестрою – этим, в первую очередь, должны заниматься операторы рынка безопасности!»

Security UA: Александр Алексеевич, первый и самый важный, волнующий нас вопрос: повлиял ли в положительную сторону факторпроведения Евро-2012 на развитие украинской индустрии безопасности?

За період з 1.06.2012 по 1.07.2012 на номер 112 до центрів у чотирьох приймаючих містах ЄВРО 2012 надійшло 508 648 викликів. Про це ІБ «Сек'юріті ЮЕй» повідомив заступник Міністра надзвичайних ситуацій В.Квашук.

З усієї кількості викликів найбільше (262 220) надійшло до львівського Головного територіального управління МНС.

З загальної кількості дзвінків на лінію 112 лише 65 384 виклики (12,9%) потребували втручання екстрених служб чи надання консультацій. Зокрема, на службу 101 було переадресовано 446 викликів, на 102 — 1812 викликів; за медичною допомогою на лінію зверталися 1658 разів, а решта 61 468 викликів стосувалися напрямків інших служб. Також за вказаний період за дзвінками на номер 112 надали допомогу 34 іноземцям (з них 15 звернулися до міліції, двоє до «швидкої», і ще 17 — за напрямком інших служб).

За номером 112 людям здебільшого надавалися консультації щодо шляхів руху до стадіону чи фан-зони, виклику евакуатора, відновлення паспорта, залишку та поповнення коштів на номері мобільного телефону.

Як йдеться у листі МНС, у 443 264 випадках (87,1%) людей цікавив факт функціонування номера 112.

Також ми отримали інформацію стосовно викликів на номер 101. Так, Головне територіальне управління МНС у Донецькій області отримало 18 011 (з них два від іноземців), у м.Києві - 32074, у Львівській області - 9520, Харківській - 12270 викликів з загальної кількості 71 875.

В фотоархивах фанов, вернувшихся с ЕВРО 2012 в Киеве, останутся не только кемпинги, стадионы, украинские красоты и красотки, но и улыбчивые велосипедисты — первый киевский велопатруль, запущенный охранной компанией «Венбест» вместе со столичной милицией. О работе патрульных на двух колесах, которые делают свою важную работу быстро и эффектно, Security UA расскажет с их собственных слов.

Андрей Литвиненко, патрульный: Работать в велопатруле, конечно, интереснее — это не на посту сидеть целый день. К счастью, пока не возникало серьезных инцидентов, ни на наших объектах, ни в фан-зоне. В основном, это просто мелкие происшествия, следствие, так сказать, употребления большого количества пива. Но даже когда вызовов нет, скучать не приходится: к нам постоянно подходят с расспросами и просьбами сфотографироваться. А сколько мы наслушались про «Украинский «Pacific»! В целом, фанаты, оказывается, совсем не буйные. А случаи бывают на грани курьезных: недавно один скандинав хотел снять деньги в банкомате, но был для этого слишком пьян и просто колотил по кнопкам с такой силой, что сработала сигнализация. Вокруг него тут же собралась группка желающих посмотреть, чем это закончится, и «помочь» ему с его деньгами. Мы передали фана нашему автопатрулю, который доставил его в лагерь на Трухановом острове.

S.UA: Курьезов и странностей патрулю приходится повидать немало. Прямо при нас к группе подъехал еще один велосипедист. Узнав, что его коллеги патрулируют и охраняют, он радостно рассказал, что занимается обратным — грабит и разбойничает. Назвал себя Робином Гудом, похлопал по рулю патрульного велосипеда, предложил посоревноваться в свободное время и укатил. И таких «умеренно» странных или просто любопытных, к счастью, намного больше, чем настоящих разбойников.

Сергей Власенко, директор службы мобильного реагирования компании “Венбест”:
«Идея задействования велопатрулей появилась у нас в связи с ограничениями в перемещениях в центре Киева во время ЕВРО 2012. Естественно, в таких условиях тяжело обеспечить быстрое реагирование - например, от 40 секунд до 2-3 минут, что является нашей обычной практикой в случае с банками. Поэтому в апреле мы начали согласовывать нашу концепцию совместного патрулирования на велосипедах с ГУ МВД в г. Киеве. Там нашу идею поддержали без долгих объяснений и убеждений - практика взаимодействия «Венбеста» с киевской милицией в рамках общественных формирований уже налажена и патрулирование происходит постоянно. Оставалось только разработать форму, закупить снаряжение, найти «счастливчиков» и пересадить патруль с четырех колес на два. Уже в конце мая все было окончательно согласовано и одобрено Министерством. С начала работы фан-зоны на счету велопатруля 17 вызовов — как и с наших объектов, так и по линии «102».

Распорядок дня у нас такой: в 8 утра – инструктаж, доведение особенностей оперативной обстановки, с 8.30 до 9.30 - занятие по английскому — прямо в нашем учебном центре. Занимаемся, в основном, на базовом уровне — чтобы можно было человеку что-то объяснить, помочь. Я учился в английской спецшколе, поэтому трудностей в общении с иностранцами не испытываю.

S.UA: Английский язык патрульным действительно нужен — буквально спустя пару минут к парням в форме, так успокаивающе похожей на полицейскую, подошел англичанин в футболке своей сборной и поинтересовался, как найти нужное ему кафе. И это несмотря на то, что волонтеры Принимающего города Киева стояли к нему на десять метров ближе.

У нас есть все необходимое снаряжение — рации, небольшая аптечка для первой помощи, плащ от дождя и легкая светоотражающая накидка, фонарик — правда, не такой большой, как мы используем в автопатрулях. Там у нас большие, на шесть батареек — в случае чего их можно и как дубинку использовать, хотя больше как средство пассивной самозащиты — можно выставить блок. Бывают же случаи, когда против тебя выставляют лом или арматуру. Есть у нас и спецсредства — баллончик и травматическое оружие. Но это больше в воздух выстрелить, напугать, если нарушитель не слишком серьезный и вменяемый. Использовать пока не приходилось, да и настоящего оружия нам бы не хотелось. На наших тренингах нас, наоборот, постоянно учат, как причинить «буйному» как можно меньше вреда; просто нейтрализовать его, а не «заломать». И это правильно.

S.UA: Директор службы мобильного реагирования «Венбеста» Сергей Власенко рассказывает, что вначале клиенты были очень удивлены, когда вместо привычного авто и охранников в черной форме они увидели велосипедистов. Но недовольных не было: все нововведения обсуждались с клиентами, и они понимают, что даже в условиях ограниченной маневренности в районе фан-зоны они получат быстрое реагирование и, если будет необходимо, поддержку автопатруля.

Для велопатруля мы проходили отдельное обучение — в нашем учебном центре организовывали тренинги с патрульно-постовой службой, участковыми, следователями. Мы даже получали те же инструктажи, что и милиция перед ЕВРО 2012.

С милицией нам работать абсолютно комфортно — у нас уже есть этот опыт сотрудничества в общественных формированиях. Все понимают, что это сотрудничество нужно. Конечно, мы должны сначала реагировать на свои вызовы, а уже потом на вызовы «102», потому что, в первую очередь, мы отвечаем перед своим клиентом, а он должен быть под максимальной защитой. Так, в принципе, происходит и с автопатрулями.

S.UA: Тем временем приезжает милицейская часть велопатруля, набранная из Киевского полка патрульно-постовой службы. От коллег-охранников их отличают разве что погоны, набор спецсредств и надпись МИЛИЦИЯ на велосипедах вместо ВЕНБЕСТ. А так — они такие же молодые, одновременно серьезные и улыбающиеся. Говорят, что в велопатруль попали добровольно — никакого принуждения со стороны отцов-командиров не было.

Признаются, что в первый день ожидали всего — но только не оказаться в центре внимания: сразу же повстречали китайскую делегацию, которая пришла в восторг от украинского велопатруля и сняла их на видео. И с тех пор ежедневно оказываются под прицелом десятков объективов, причем, с велопатрулем очень любят фотографироваться девушки. На вопрос, сколько номеров телефонов можно собрать за день, со вздохом отвечают: «Мы же на работе».

Многие интересуются, сколько мы километров наматываем за день. Мы, конечно, не замеряли, но по ощущениям — много. Стоять на месте неинтересно; в первые дни мы вообще только и делали, что ездили. Есть у нас и база, куда можно приехать отдохнуть. Это наш клиент — банк в центре, у них есть дворик, где можно оставить велосипеды. Кстати, замки у нас на велосипедах есть, но если мы едем на вызов и нет времени его пристегнуть, -бросаем: сначала нужно разобраться с проблемой клиента, а велосипед, в самом крайнем случае, можно списать.

Велопатруль, думаю, будет работать и после того, как фан-зону ЕВРО 2012 демонтируют. Это удобно, когда можно так быстро добраться до объекта, и знать, что автопатруль, в случае чего, поддержит. Все равно на Крещатике наших объектов много, а по выходным его закрывают для проезда. И разных мероприятий и акций протеста там хватает. Хотя палаточный городок, например, нам не доставлял особых проблем. Конечно, например, на Левом берегу лучше все-таки патрулировать на авто — там другие, часто более серьезные, ситуации и задачи. Я там раньше больше всего работал, там самые «активные» зоны — например, Троещина или Ленинградская площадь, куда даже милиция дает по два человека в наши совместные патрули.

S.UA: Возле памятника Ленину на проспекте Шевченко в патруль незаметно вписывается невысокий дедушка в черной кепке и начинает расспрашивать, «кто вы и почему на велосипедах». Ему объясняют: велопатруль, милиция и охранная компания. Дедушка поворачивается и становится видно, что кепка и борода делают его двойником вождя пролетариата; он этот эффект осознает и становится в призывную позу.

При этом рассказывает, что сам в прошлом милиционер и тоже когда-то патрулировал эти самые места — Крещатик, Бессарабку и Красноармейскую. И, незаметно снова перевоплощаясь в предводителя революции, продолжает: у меня тоже такой патруль был, только конный. Буденновцы назывались! И уходит вести длинные разговоры с охранниками у гранитного постамента своего альтер эго.

В «Венбесте» я работаю сравнительно недолго — около полугода. В этом году я получил диплом Киевского транспортно-экономического колледжа по специальности «инженер-механик», как, кстати, и мой коллега по велопатрулю. Думаю, опыт в крупной охранной компании — это хороший старт.

Пересекаемся мы по работе и с охранниками в фан-зоне, хотя много общаться с ними не доводилось. Как-то раз после работы, уже в штатском, заходил туда с друзьями — так меня пропустили с баллончиком, - то ли не заметили, то ли проигнорировали.

S.UA: Директор службы мобильного реагирования тоже рассказал о своем общении с охранниками фан-зоны. Один из них хвастался большим опытом работы в охране: «Я целый месяц охранял казино в Черниговской области, и теперь никого сюда НЕ ПУЩУ!»

В «Венбесте» охранников для велопатруля набирали по другому принципу — выбирали неагрессивных, молодых, без «комка нервов» - полуобязательного атрибута постового охранника. Такой подход понятен: жители и гости Киева надолго запомнят быстрых и по-настоящему мобильных охранников гражданского порядка на двух колесах, поэтому это не только забота о клиентах и ЕВРО-гостях, но и во многом лицо компании. И на этом лице написана доброжелательность и готовность помочь!

Автор: Александр Красноперов

Около года назад журнал «Секьюрити ЮЭй» начал съемки документального фильма «Украинская индустрия безопасности: три года до 2012».

15 декабря минувшего года фильм сорвал аплодисменты участников Всеукраинского форума по вопросам обеспечения безопасности объектов инфраструктуры грядущего чемпионата, где он и был презентован. Но будет ли снято продолжение фильма? И что показывать сейчас, когда до футбольного празднества осталось два года?

«Бачимо, що українська індустрія безпеки за три роки до європейського чемпіонату з футболу знаходиться на структурному під’йомі. Проводяться виставки і форуми, видаються журнали, запускаються Інтернет-проекти. Лідери індустрії довели, що вони спроможні продукувати державницькі стратегії розвитку галузі і спокійно, по-діловому вести діалог з усіма опонентами. На цьому тлі організація заходів з безпеки Чемпіонату 2012 року – це – МОМЕНТ ІСТИНИ, який визначить, чи здатні держава та приватний бізнес разом створити цивілізований європейський ринок безпеки» 

От консолидирующей идеи – к обычной бизнес-задаче

 «Кина», в смысле - продолжения фильма, скорее всего, не будет. И не потому, что процессы подготовки чемпионата «ушли в тень» - просто нивелировалась сама идея Евро-2012 как шанса для Украины организовать свое житье-бытье в европейском стиле.

Раньше, когда в структуре секретариата Кабмина функционировало Координационное бюро во главе с И. Шевляком, в сфере безопасности наблюдались хоть какие-то попытки системных преобразований. То есть, качественное проведение чемпионата 2012 года рассматривалось не только как ЗАДАЧА, но и как ПРОЦЕСС формирования европейского рынка безопасности и создания инструментов партнерства между государственными и негосударственными субъектами безопасности.

Например, при Национальном координационном центре безопасности Евро-2012 для повышения эффективности сотрудничества бизнеса и государственных органов планировалось создать т.н. «Совет общественных экспертов». В Совет должны были войти авторитетные специалисты системообразующих предприятий, представители ведущих профессиональных общественных объединений и профильных СМИ отрасли безопасности. 

Для обеспечения необходимого уровня безопасности туристов за пределами официальных мест Евро-2012 задумывалось, что Департамент общественной безопасности МВД Украины и Департамент ГСО при МВД Украины во взаимодействии с указанным выше Советом в рамках внебюджетного финансирования начнут разрабатывать и внедрять «Концепцию обеспечения безопасности иностранных туристов». 

Также планировалось, как некую предтендерную площадку, создать в Интернете официальную «Базу предложений», которая бы содержала систематизированную информацию о компетенциях украинских и мировых компаний, желающих принять участие в обеспечении безопасности чемпионата. 

Конечно, нельзя идеализировать работу Координационного бюро И. Шевляка - иначе бы сейчас не перерабатывалась ранее одобренная Кабмином и раскритикованная УЕФА Концепция безопасности, и не всплывали бы факты разворовывании бюджетных средств на объектах Евро. Однако сомнительно, что старая команда отменила бы конкурсную систему выбора подрядчиков – скорее всего, процедура тендеров претерпела б косметические изменения, тем не менее, оставшись гласной. 

Теперь же, аргументируя это «угрозой репутации страны» и тем, что «в украинских тендерах в 99% побеждают жулики», власти вообще отменили тендеры на объектах Евро-2012. При этом на всю страну было заявлено, что решения об использовании десятков миллиардов народных гривен будет принимать эфемерный «профессиональный совет».

  Особого внимания заслуживает анти-евроинтеграционная деятельность МВД. 5 марта с.г. в первом чтении был принят законопроект № 4824 «Об охранной деятельности», призванный окончательно узаконить и – более того – расширить сферу предпринимательской активности МВД в части технических средств охраны. Чуть позже УБОП по всей Украине начал вдруг интересоваться перечнем объектов, предпочитающих платить деньги за охрану не МВД, а негосударственным охранным предприятиям (копия одного такого запроса уже «просочилась» в Интернет). Теперь министр МВД публично дискредитирует институт общественных формирований по охране общественного порядка, который пока что является «козырной картой» для частных охранных фирм, поскольку Закон «Про участь громадян в охороні громадського порядку і державного кордону» дает им реальные, а не шутовские инструменты для предупреждения и пресечения административных правонарушений и преступлений.

По сути, эти действия МВД направлены не на создание европейской СИСТЕМЫ защиты жизни и здоровья граждан, интересов общества и государства от противоправных посягательств (как это записано во многих нормативных документах), а на упрочение своего доминирования на рынке охранных услуг. А о безопасности Евро-2012 заботится лишь горстка романтиков, занимающих негенеральские должности в Департаменте общественной безопасности. 

Сказанное выше убеждает в том, что подготовка к Евро-2012 в Украине перестала быть созидающим фактором, а превратилась в решение хоть и сложной, но обычной управленческой бизнес-ЗАДАЧИ, имеющей заданные временные рамки. 

Аврал и бесконтрольность

По признанию одного из руководителей Национального агентства по подготовке к Евро-2012, вопросы безопасности чемпионата решаются у нас «в авральном порядке». Чтобы понять, к чему приводит украинский аврал, помноженный на бесконтрольность государственной машины, достаточно ознакомиться с некоторыми документами, касающимися пожарной безопасности одного знакового спортивного объекта, возведенного на востоке Украины. 

Если верить письму № 0910/02 от 14.10.2009, подписанному двумя директорами объекта - генеральным и техническим, то через несколько месяцев после сдачи сооружения имели место следующие недостатки и незаконченные работы (письмо на трех листах, цитируется выборочно.- Ред.):

«В помещениях дизель-генераторных установок тепловые пожарные извещатели подобраны не должным образом – установлены датчики, срабатывающие при температуре 70 ̊ С, а нормальный температурный режим работы двигателей составляет 80-90 ̊С. При работе генераторов в течение 5 минут срабатывает автоматика порошкового пожаротушения».

«Существуют трудности с эвакуацией людей в случае пожара или другой чрезвычайной ситуации:
- эвакуация с паркинга производится через двери с замками, не имеющими ручки «антипаника»;
- система разблокировки магнитных замков на воротах не сопряжена с системой автоматической пожарной сигнализации, и на данный момент не функционирует».

«На всех приемо-контрольных панелях системы автоматической пожарной сигнализации пропадают записанные ранее подписи комнат и зон дымоудаления, т.е., при сработке какого-либо датчика система должна показать его адрес, а панели выдается пустая строка».

«Согласно проекта, на систему противопожарного трубопровода должны были установить насосы мощностью 22кВт с соответствующей пусковой аппаратурой. Насосы установили мощностью 30 кВт, а пусковая аппаратура осталась прежней, т.е. аппаратура запуска насосов не соответствует мощности запускаемых двигателей».

Ложные сработки систем локального пожаротушения, как в случае с дизель-генераторами, на этом объекте не прекращаются и поныне. Так, 19.05.2010 г. инженерно-техническим персоналом объекта был составлен Акт о сработке системы аэрозольного пожаротушения. 

Как выяснилось, на системной плате ППК напаяны резисторы, конденсатор и проволочная перемычка (см. рис.). Чудес не бывает – или прибор в таком виде был поставлен из Европы, или же он подвергался ремонту в период монтажа или сдачи системы в эксплуатацию. Для недопущения подобных случаев в дальнейшем фирма-поставщик рекомендовала генеральному подрядчику разработать меры по предотвращению несанкционированного доступа в шкафы управления системами пожаротушения, установив, как минимум, датчики открытия шкафов с выдачей и протоколированием информационных сигналов на пожарный пост.

«Секьюрити ЮЭй» не нужно объяснять, что на таких объектах, где смонтировано около 8 тысяч пожарных извещателей, 7,5 тысяч спринклеров, 16 узлов управления и 50 километров пожарного водопровода, всегда могут быть технические «нюансы». Иногда даже - не по вине предприятий, вовлеченных в процессы проектирования, монтажа и технического обслуживания, а энергопоставляющих компаний. К сожалению, европейская электроника зачастую рассчитывается на «тепличные» условия; не выдерживая кратковременных бросков напряжения в 380 В (что для нас является будничным делом), она начинает бунтовать и выдавать ложные сигналы. 

Но в данной статье не ставится цель разобраться в истинных причинах технического несовершенства сооружения. Речь – о потенциальной угрозе жизни десятков тысяч людей! Дело в том, что полученная от разных источников информация может свидетельствовать о том, что на данном объекте с массовым пребыванием людей монтаж и программирование систем пожарной сигнализации и автоматического пожаротушения были выполнены с существенными отклонениями от первоначальных проектных решений. Ситуация на объекте настолько критическая, что, по непроверенным данным, из-за многочисленных ложных сработок и ряда других факторов во время проведения на объекте массовых мероприятий автоматика намеренно отключается.

Критичность ситуации косвенно подтвердил и технический директор объекта, когда, на вопрос «Секьюрити ЮЭй» о ложных сработках, он крайне эмоционально констатировал «утечку информации» и даже предпринял некоторые меры, чтобы эта информация не вышла за пределы редакции. 

Для оценки поступившей информации «Секьюрити ЮЭй» обратился в Украинский союз пожарной и техногенной безопасности (УСПТБ). В этой организации, уже ставшей продуктивным «коммуникационным шлюзом» с МЧС, недавно создан независимый общественный экспертный орган. По специальному запросу эксперты УСПТБ, как добрые самаритяне, могут выехать на любой объект и оценить ситуацию на месте. Это теоретически. На практике таких самаритян не очень-то жаждут приглашать в гости. Но поскольку противопожарные работы на данном объекте проводились, в том числе, и силами предприятий-членов УСПТБ, то есть надежда, что в данном случае бесплатными услугами независимых экспертов таки воспользуются.

Проект Распоряжения

 Экономическая выгода для Украины от проведения финальной части чемпионата Европы по футболу 2012 года – весьма сомнительна. Да и много ли можно заработать на ЧУЖОМ бизнес-проекте? Тех, кто об этом заявляют в голос, обвиняют едва ли не в саботаже всего сущего – мол, речь идет о престиже страны, о ее репутации, о будущих инвестициях!.. Но если даже рассматривать чемпионат как PR-акцию Украины, то ее узкофутбольная направленность таит в себе великанский риск пропустить удар по имиджу страны с любого другого направления, тем самым, обнажив полную абсурдность многомиллиардных затрат на подготовку этой акции.

Однако «Секьюрити ЮЭй» интересуют более приземленные риски, с которыми могут столкнуться болельщики и туристы - этот риск сгореть, задохнуться в дыму, быть задавленным в толпе, убитым, избитым, ограбленным, отравленным, облапошенным, изнасилованным, покалеченным… Ведь, не приведи Господь, дать Европе и всему миру усомниться в способности Украины обеспечивать безопасность своим гостям! Не будет тогда ни репутации, ни инвестиций….

А факты, подсвеченные в данной статье, как раз и вещают о том, что с такими приземленными рисками в Украине бороться должным образом или не умеют, или не хотят. Если статью покажут кому-либо из государственных топ-менеджеров, то не исключено, что на ней появится следующая резолюция:

«Проверить возможные факты злоупотреблений МВД своим доминирующим положением на рынке охранных услуг; создать комиссию для проверки противопожарного состояния всех объектов Евро-2012».

От такой резолюции, даже если ее ревностно исполнят, безопаснее в Украине не станет. Что же должно произойти, чтобы топ-менеджер отдал, например, такое Распоряжение (?):

«1. Подвергнуть ревизии законопроект № 4824 «Об охранной деятельности», как не отвечающий интересам государства и общества.

2. Ликвидировать ГСО при МВД Украины. На базе ГСО создать подразделение милиции охраны, которое будет выполнять охранные функции на особо опасных и стратегически важных государственных объектах, и государственное охранное предприятие, которые будет оказывать платные услуги населению.

3. Разработать одинаковые правила ведения охранного бизнеса для государственных и частных охранных предприятий; функции лицензирования охранной деятельности передать в Министерство юстиции.

4. Предусмотреть в бюджете страны на 2011 г. и 2012 г. средства, необходимые Держспоживстандарту Украины для разработки гармонизированных с европейскими украинских нормативных документов в области технического регулирования пожарной, техногенной и охранной безопасности. 

5. Ускорить принятие Государственной целевой социальной программы обеспечения пожарной безопасности на 2011-2015 г.г.; во взаимодействии с профессиональной общественностью разработать план мероприятий по внедрению системы экономического управления безопасностью и системы независимой оценки рисков пожаров». 

6. Ускорить разработку и принятие нормативной базы касательно саморегулирующих организаций.

Вот будет такое Распоряжение – тогда и начнутся съемки продолжения фильма об украинской индустрии безопасности. А пока что, извините, снимать нечего.