Автор: Александр Красноперов

Первое, что располагает к «КомСервису» - это мягкое терракотовое убранство головного офиса и приветливо-сосредоточенные лица сотрудников. Вдыхая запахи кофе в ожидании первых лиц группы компаний, корреспондент Security UA еще не знал, что покидать этот офис он будет с ощущением гордости за украинский охранный рынок.

Династия

В еще ненаписанной летописи украинского рынка безопасности Игорь Березка, генеральный директор «КомСервиса», несомненно, займет видное место. «Летописцы» наверняка живоопишут, как Игорь Григорьевич начинал освоение азов охранной деятельности с комсомольского оперотряда завода «Арсенал», и как «голыми руками» задержал матерого вооруженного преступника, тем самым, предопределив свою будущность – скромным, смышленым и смелым пареньком занялись милицейские кадровики. И как этот «паренек», через 20 лет став полковником в системе ГСО, будет самолично писать нормативные документы в сфере банковской безопасности, которыми и поныне руководствуются службы безопасности больших и малых финансовых учреждений.

Неизвестно, упомянут ли «летописцы» о том, что молодого 40-летнего подполковника Березку в свое время торжественно выпроводили на пенсию из здания по улице Студенческой; и как случайная встреча с одним банкиром привела к тому, что министр МВД лично обеспокоился судьбой перспективного подполковника и восстановил его на службе. Да это и не важно – важно, что к своим 53 годам Игорь Григорьевич приобрел такой профессиональный опыт, что с его мнением считаются не только в банковских кругах, но и в среде признанных профессионалов безопасности.

Уж чего не смогут обойти «летописцы», так это рождение новой династии на охранном рынке. Сын Игоря - Дмитрий, юрист по образованию, поначалу и не помышлял о карьере «безопасника». Отец "убедил", и всю свою энергию и незаурядные способности Дмитрий сначала направил на оперативное управление компанией, а позже – и на формирование портфеля заказов.[1]  Уже не один тендер был выигран при непосредственном участии Дмитрия Игоревича, причем, не у кого-то там – а у охранных компаний «первой гильдии». И, чем тяжелее становится портфель заказов, тем более стойкую защиту семейному бизнесу выстраивает младший Березка. Ведь, чего греха таить, – как и другие неординарные компании, «КомСервис» подвергался заказным «накатам», но коррумпированные чиновники оказывались бессильными перед юридически выверенными защитными конструкциями Дмитрия Березки.

Кто знает, может, именно из-за этих «накатов» и состоялась династия Березок. Так или иначе, но в успехах Дмитрия вырисовывается новый тренд охранного рынка – на смену отставным военным, операм, чекистам и политработникам в скором времени придут энергичные молодые топ-менеджеры, которые отстроят работу компаний на европейский лад. И мудрость старшего поколения рынка будет заключаться в том, чтобы уберечь молодежь от тех ошибок, избежать которых ему, как первому поколению, не удалось. 

Составляющие Успеха

Успех группы компаний закодирован в названии «КомСервис», означающем «комплексный сервис». Игорь Григорьевич, работая в Госслужбе охраны и в именитых киевских охранных фирмах, досконально изучил потребности корпоративных клиентов в безопасности и от лица «КомСервиса» предложил им нечто, от чего, как говорится, те не смогли отказаться.

 Отец и сын Березки оправдали надежды своих клиентов тем, что, используя 6 каналов связи, предприятия группы компаний смогли обеспечить круглосуточный охранный и пожарный мониторинг по всей Украине; тем, что группы быстрого реагирования – это действительно обученные сотрудники от 21 до 45 лет, прибывающие к месту сработки на современных, укомплектованных всей необходимой техникой, автомобилях;тем, что предприятия «КомСервиса» самостоятельно осуществляют проектирование, монтаж, пуско-наладку и техническое обслуживание не только самых современных систем пожарной безопасности и технических средств охраны и всей «слаботочки», но и оказывают услуги по профессиональной уборке помещений и территорий.

Кстати, заняться последним направлением – так называемым, клинингом, «КомСервис» подтолкнули зарубежные банки, материнские структуры которых давно привыкли к тому, что охрана и клининг – это услуги одного порядка, уменьшающие риски потерь. Ведь не секрет, что именно охранники и уборщики – это те люди, которые потенциально имеют доступ во все помещения. Поэтому к сотрудникам клинингового подразделения «КомСервиса» предъявляются особые требования по чистоплотности – и в прямом, и в переносном смысле. И занимают эти должности отнюдь не карикатурные «бабы Маши», а внешне очень даже интересные молодые женщины, а иногда даже и парни.

Успех «КомСервиса» заключается не только в комплексности, но и в некой фантастической динамичности. С момента своего создания в 2002 году на протяжении нескольких лет фирма, в основном, занималась мелкими монтажами, сдавая объекты на пульты охранных компаний. Начинающийся в 2008 году кризис вынудил руководство компании радикально пересмотреть свою стратегию – настолько, что кризис действительно стал для компании дополнительным шансом. В сжатые сроки было закуплено самое современное оборудование, набран персонал, получены все необходимые лицензии и разрешения, во всех компаниях построена система управления качества по стандартам ISO. Работа «затачивалась» под корпоративного клиента, и тот не заставил себя долго ждать, естественно, полагаясь (особенно, на первых порах) на безупречную личную репутацию старшего Березки.

Большую роль в стремительном развитии охранного направлении компании сыграл управленческий персонал среднего звена. В стенах «КомСервиса» «нашли своих и успокоились» такие известные всему рынку специалисты, как «пультовых дел мастер» Виктор Панченко, "оперативники" Сергей Данилевский и Сергей Коваль, "технари" Сергей Дерновой, Констанин Ефанов, Алексей Борис и "кадровик" Сергей Мелашич. Именно эти люди сформировали могучий костяк компании, который выстоял в жесткой конкурентной борьбе, обострившейся на первой волне кризиса 2009-10 годов.

Выстояв, команда «КомСервиса» отработала уникальные схемы т.н. «генерального подряда», тем самым, сняв головную боль у многих сетевых клиентов. Сейчас менеджеры «КомСервиса» из Киева обеспечивают техническую оснастку и охрану нескольких сот объектов в регионах силами местных охранных компаний. Все чаще и чаще ресурсы группы компаний привлекаются для охраны зрелищных культурно-массовых мероприятий, в т.ч., с участием звезд мировой величины.

Всего же, по состоянию на сегодняшний день, безопасность и чистоту в «КомСервисе» обеспечивают 1300 сотрудников, из которых 500 - приписаны к Киеву, а остальные – внедряют свой новаторский опыт в регионах. Под охраной «КомСервиса» находится около 1400 объектов, и ежемесячный прирост новых клиентов составляет около 10-12%.

Имея в своей клиентской базе достаточно большую долю зарубежных институций, «КомСервис» все больше вовлекается в процессы обеспечения личной безопасности иностранцев, временно пребывающих в Украине. Судя по фотографиям, украшающим офис, вполне довольными услугами «КомСервиса» остались и Софи Марсо, и Кристофер Ламберт и Микеле Плачидо.

В планах группы компаний – создание круглосуточного call-центра, операторы которого будут свободно владеть английским языком. И, наверное, никто не удивится, если немалая доля работы по обеспечению физической безопасности Евро-2012 будет доверена группе компаний «КомСервис».

Вот такой он - «КомСервис», производящий впечатление охранного Чуда! Хотя, в этом Чуде нет ничего мистического – просто установка на Успех, Профессионализм, Порядочность, Грамотный менеджмент, Уважение к сотрудникам и Внимание к  клиентам.

 [1] Клиентами группы компаний «КомСервис» являются такие банки, как: MARFIN BANK, ПриватБанк, ПУМБ, HOME CREDIT BANK, АКТИВ БАНК, Альфа-Банк, БАНК інвестицій та заощаджень, БГ БАНК, PINbank, БІЗНЕС СТАНДАРТ, Банк Кіпру, Київ, ВТБ, otp bank, УКРІНБАНК, ІНДЕКС БАНК, Київська Русь, Райффайзен БАНК АВАЛЬ, СБЕРБАНК РОССИИ, Swedbank, Терра Банк, UniCredit Bank, УКРГАЗБАНК, VAB БАНК, Credit Europe Bank, PIRAEUS BANK, VOLKSBANK и другие банковские учреждения, а также строительные компании, заводы, салоны мобильной связи, салоны красоты,квартиры, коттеджи, ломбарды, рестораны, офисы, бизнес-центры.

 Pure and secure: success story of the ComService. This time the hero of our standing rubric Market history is a company which started untroducing a truly complex approach to security. The farsighted management of ComService succeded in transforming the company in times of crisis, and now it renders all sorts of security and cleaning services to the most demanding clients.

Автор: Николай Краюшенко

Комментарий к статье "Рядовой клиент"

Следует отметить, что дискуссии о добровольности/обязательности страхования профессиональной ответственности возникают у российских коллег регулярно. Легко представить себе, что у этой идеи есть как сторонники, так и ярые противники. Результат данных споров отражен в действующем законодательстве: этой нормы в Законе до сих пор нет.

Свой первый договор профессиональной ответственности я подписал ещё в 1997 году. Представительство крупной западной компании без этого не заключало договор на охрану. И за прошедшие годы накопился определенный опыт взаимодействия как с клиентами, так и со страховыми компаниями.

Говоря о страховании профессиональной ответственности охранных предприятий, следует рассматривать, как минимум, три аспекта одной проблемы:

1. Желание руководителей ЧОП минимизировать свои убытки от «итогов» непрофессиональных действий собственных охранников.

2. Право третьего лица на возмещение убытков от ущерба, причинённого ему (его имуществу) в результате пусть даже и профессиональных действий сотрудников охраны.

3. Надежды подавляющего большинства клиентов ЧОП на возмещение убытков, понесённых в результате непрофессиональных действий/бездействий охраны, приведших к их краже.

Если руководитель ЧОП ограничивается решением только первого аспекта проблемы, то, скорее всего, это закончится незаконным удержанием потерь из заработной платы охранников. Не будем рассматривать такую близорукую позицию, т.к. жизнь намного сложнее, чем простые управленческие схемы. Второй аспект проблемы  понятен  дальновидному  директору, который подумает и обязательно застрахуется от возможных потерь на выплатах «третьим лицам». При этом под действие такого договора попадут не только «граждане, проходящие мимо объекта охраны и пострадавшие в результате непроизвольного выстрела охранника» . Такой договор распространится и на лиц, «совершающих противозаконные действия в отношении охраняемого имущества и при задержании получившие телесные повреждения».

Вместе с тем, подавляющее большинство клиентов ЧОП, говоря о страховании профессиональной ответственности, подразумевают третий аспект этой проблемы: возмещение убытков, понесённых в результате непрофессиональных действий/бездействий охранников. И это главная проверка владельцев ЧОП на профессиональное отношение к делу.

Готовность отвечать по своим обязательствам — суть охранной услуги.

Решение этой задачи видится, как минимум, двумя способами:

1. За собственный счёт страховать имущество охраняемых лиц и, в случае кражи, за собственный счёт быстро покрыть клиенту убытки, а в дальнейшем требовать от страховой компании возмещения потерь.

2. Создать в компании собственный (формирующийся из ежемесячных отчислений от прибыли) «страховой фонд» из которого проводить подобные выплаты клиентам.

Ничего сложного. Все дело в честном отношении к делу, клиентам и сотрудникам!

Несколько слов о польском опыте реализации материальной ответственности охранных компаний перед своими клиентами.

Проблема ответственности охранной фирмы несет в себе широкий круг вопросов. Польское и европейское законодательство накладывают различного вида обязанности на лицо, которое осуществляет детективные услуги и услуги охраны. В связи с тем, что они принадлежат к, так называемой, «концессионной деятельности», основной является обязанность страхования гражданско-правовой ответственности.

В польском законодательстве конструкция гражданской ответственности базируется на почве гражданского права. Страховой полис ГО дает защиту фирме охраны, в случае, когда другое лицо заявляет претензию по отношению к застрахованному лицу. Проще говоря, страховка покрывает средства, которые принадлежат пострадавшему клиенту в результате действия или бездействия охранной фирмы. Главное для клиента - доказать причинно-следственную связь между действием/ бездействием охранной фирмы и наступившими последствиями.

Например, в случае кражи в ювелирном магазине, если интервенционная группа прибывает на место после указанного в договоре времени (обычно 5 минут с 22.00 до 6.00 или 15 мин. в остальное время), то охранная фирма несет ответственность за нанесенный ущерб в результате кражи.

Возмещение компенсирует страховая компания. Если не срабатывает сигнализация по причине неисправности, то ответственность возлагается на производителя оборудования, импортера или инсталлятора, при условии, что оборудование на гарантии (обычно 24 или 36 месяцев). При отсутствии доказательств вины, клиенту остается всего лишь выплата из собственной страховки.

Страховые компании в Польше охотно страхуют клиентов и значительно уменьшают страховые платежи (до 50%), если клиент имеет подписанный договор с охранной фирмой.

В Польше, которая принимает западную модель, в последнее время участились случаи обращения недовольных клиентов в суд. Поэтому охранные компании выкупают, так называемый, полис юридической защиты. Юридическое страхование охранной деятельности оказывает юридическую помощь тогда, когда сам застрахованный, то есть фирма охраны, понесла убытки и имеет проблемы с получением возмещения.

Таким образом, владелец страховки не должен беспокоиться о расходах, связанных с претензиями клиентов. Речь идет, прежде всего, о вознаграждении юриста, а также судебных и административных издержках. Однако объем юридической защиты может также включать защиту в уголовном процессе, если по отношению к застрахованному лицу будет возбуждено уголовное дело. Полис юридической защиты может также защищать в вопросах договорных соглашений, когда существует необходимость расследования таких претензий. Ведь в Польше, как и везде, встречаются и непорядочные клиенты, которые различными способами пытаются «свалить» ответственность на охранную фирму. Страхование профессиональной ответственности вкупе с юридическим  страхованием обеспечивает владельцам и сотрудникам охранных фирм  необходимое спокойствие.

Автор: Александр Красноперов

Охранные фирмы весьма неохотно вступают в дискуссии о возмещении материального ущерба своим клиентам. Даже ГСО при МВД Украины, имеющая «карманную» страховую компанию, вежливо отказалась сообщить Security UA сумму возмещений своим клиентам за 2010 год. Такой непрозрачный подход не только вызывает грустные подозрения в нечистоплотности охранных структур, но и, в конечном счете, ставит под сомнение действенность самой охранной услуги.

Однажды в Америке

Милая 25-летняя девушка Кимберли Грейлс, работавшая в одном из отелей Карлштадта, что в Нью Джерси, приглянулась психопату Кенни. И однажды ночью,  когда девушка, одетая в яркую и стильную униформу, отдежуривала очередную смену, Кенни под видом нуждающегося в ночлеге янки с ножом накинулся на ее великолепие. Рука Кимберли чудом дотянулась до тревожной кнопки, оставив на ней кровавый оттиск…

Целых полчаса девушка рефлекторно  обороняла свою жизнь, каждую минуту надеясь, что вызванная охрана уже мчит по ступенькам отеля. Когда мучитель слегка ослабил хватку, Кимберли удалось вырваться и закрыться в гостевой комнате. Набрав «911», девушка таки дождалась помощи от полиции.

Последующие два года Кимбрели провела в больницах и судах. Адвокаты выяснили, что до того зловещего дня тревожная кнопка уже 2 месяца как была не в рабочем состоянии. Vanwell Electronics, охранная компания, которая монтировала и обслуживала сигнализацию, ничего вразумительного пояснить не могла. Но, тем не менее, не дождавшись очередного заседания Верховного суда в Ньюарке, под давлением общественного резонанса, Vanwell Electronics летом 2010 года выплатила девушке компенсацию в размере 2,5 млн. долларов.

Вы бы хотели видеть своего сына в форме охранника? Устало и невесело бредущего к дому навстречу утреннему людскому потоку? Или стоящего в торговом зале и имитирующего силу и солидность в костюме с базарного лотка и туфлях за 100 гривен?

Нетушки! Пусть, если уж никуда не годится, будет юристом или экономистом. Благо, под домом в здании бывшего детского садика развернулась целая Академия какого-нибудь бизнеса и предпринимательства. Но охранником – дудки!

Разве не так рассуждают многие родители, готовясь отправить отпрысков на вольные хлеба? Но, извините, а чем профессия охранника хуже профессии милиционера или официанта?

Об официантах. Как-то в одной из стран озаботились престижем этой профессии и придумали давать юношам и девушкам визитки, которые те при получении заказа должны были вручать ее клиенту со словами: «Здравствуйте. Сегодня я буду Вашим официантом». Делая упор на слово «сегодня».

Т.е., неизвестно, кто и кем станет завтра. Пройдя школу официанта, молодой человек станет высокооплачиваемым менеджером по продажам, которому слово «клиентоориентированность» легче будет понять, чем произнести. А охранник, при тревоге на объекте нервно набрасывающий на себя бронежилет в тесном автомобиле группы быстрого реагирования, – завтра овладеет специальностью аналитика по безопасности бизнеса, чтобы эти самые ситуации больше не допускать.

Так может, стоит слегка ограничить употребление слова «охранник», ставшего синонимом слов «сторож» и «вахтер»? А ввести в обиход слова «страж», «дежурный агент» или «секьюрити-менеджер»?

Тогда, кто знает, может с годами к вам подойдет опрятный молодой человек и скажет: «Здравствуйте. Я сегодня отвечаю за Вашу безопасность. Вы не могли могли бы...»?