Несколько слов о польском опыте реализации материальной ответственности охранных компаний перед своими клиентами.

Проблема ответственности охранной фирмы несет в себе широкий круг вопросов. Польское и европейское законодательство накладывают различного вида обязанности на лицо, которое осуществляет детективные услуги и услуги охраны. В связи с тем, что они принадлежат к, так называемой, «концессионной деятельности», основной является обязанность страхования гражданско-правовой ответственности.

В польском законодательстве конструкция гражданской ответственности базируется на почве гражданского права. Страховой полис ГО дает защиту фирме охраны, в случае, когда другое лицо заявляет претензию по отношению к застрахованному лицу. Проще говоря, страховка покрывает средства, которые принадлежат пострадавшему клиенту в результате действия или бездействия охранной фирмы. Главное для клиента - доказать причинно-следственную связь между действием/ бездействием охранной фирмы и наступившими последствиями.

Например, в случае кражи в ювелирном магазине, если интервенционная группа прибывает на место после указанного в договоре времени (обычно 5 минут с 22.00 до 6.00 или 15 мин. в остальное время), то охранная фирма несет ответственность за нанесенный ущерб в результате кражи.

Возмещение компенсирует страховая компания. Если не срабатывает сигнализация по причине неисправности, то ответственность возлагается на производителя оборудования, импортера или инсталлятора, при условии, что оборудование на гарантии (обычно 24 или 36 месяцев). При отсутствии доказательств вины, клиенту остается всего лишь выплата из собственной страховки.

Страховые компании в Польше охотно страхуют клиентов и значительно уменьшают страховые платежи (до 50%), если клиент имеет подписанный договор с охранной фирмой.

В Польше, которая принимает западную модель, в последнее время участились случаи обращения недовольных клиентов в суд. Поэтому охранные компании выкупают, так называемый, полис юридической защиты. Юридическое страхование охранной деятельности оказывает юридическую помощь тогда, когда сам застрахованный, то есть фирма охраны, понесла убытки и имеет проблемы с получением возмещения.

Таким образом, владелец страховки не должен беспокоиться о расходах, связанных с претензиями клиентов. Речь идет, прежде всего, о вознаграждении юриста, а также судебных и административных издержках. Однако объем юридической защиты может также включать защиту в уголовном процессе, если по отношению к застрахованному лицу будет возбуждено уголовное дело. Полис юридической защиты может также защищать в вопросах договорных соглашений, когда существует необходимость расследования таких претензий. Ведь в Польше, как и везде, встречаются и непорядочные клиенты, которые различными способами пытаются «свалить» ответственность на охранную фирму. Страхование профессиональной ответственности вкупе с юридическим  страхованием обеспечивает владельцам и сотрудникам охранных фирм  необходимое спокойствие.