Пульт централизованного наблюдения (ПЦН)

Среднестатистический клиент уверен, что пульт недостоин его внимания. На самом деле, ПЦН является непогрешимым индикатором «здоровья» охранной компании.

Различные рабочие журналы и системы аудио-видеоконтроля хранят в себе информацию о том, кто и как реагирует на тревожные сработки, сколько у фирмы т.н. «ложняков», сколько действующих групп быстрого реагирования (ГБР) и многое другое. Вообще, менеджера охранной фирмы следует попросить сделать небольшую экскурсию на пульт. И мимоходом поинтересоваться у него следующим:

• Насколько помещение ПЦН является физически недоступным для злоумышленников, а компьютеры защищены от квалифицированных взломщиков?
• Каким образом реализована система резервного электропитания?
• Есть ли, и как долго хранятся файлы аудио- и видеоконтроля переговоров и помещений ПЦН?
• Функционирует ли система определения местонахождения ГБР и есть ли устойчивая радиосвязь с автомобилями?
• Количество инженеров пульта (в т.ч., наличие дежурного инженера), а также количество и организация работы инженерно-технического персонала для обслуживания систем охранно-пожарной сигнализации?

При выборе охранной фирмы полезно знать некоторые числовые ориентиры. Тут можно дискутировать, но, по наблюдениям «Секьюрити ЮЭй», в Киеве будет нелишним руководствоваться следующими индикативными показателями:

1. На 300-350 охраняемых объектов должен приходиться, как минимум, один экипаж ГБР (при этом иметь на весь Киев меньше 8-10 групп и качественно охранять в наше время - невозможно).

2. Реальное время реагирования на сигнал «тревога» днем составляет 6-10 минут, ночью – 3-5 минут (в часы пик время увеличивается до 15-20 минут).

3. Один экипаж должен выезжать на тревоги не более 10 раз в сутки (не считая «пугливых» клиентов, которые нажимают тревожную кнопку по любому поводу).

4. Количество допустимых ложных сработок по вине техники - не более 1-2 в сутки на каждую сотню охраняемых объектов.

5. На каждые 250-300 объектов должен быть 1 штатный инженер-электрик (это если клиент не желает менять сигнализацию, установленную «триста лет тому назад»).

6. Время работы системы резервного питания должно быть не меньше 24 часов (а лучше –вовсе не лимитироваться).

Повторяем, что эти показатели не являются стандартизированными. Однако значительные отклонения от приведенных цифр требуют более внимательного отношения к тем или иным заявленным возможностям охранной компании.

Что же увидели журналисты на пульте «СТАТУСа»?

Пульт расположен в нежилом помещении - на верхнем этаже нового высотного дома. Техническая укрепленность ПЦН выполнена на «отлично»; в комнатах – свежий ремонт и атмосфера домашнего уюта.

Эксперты УФПБ досконально разобрали работу персонала и ПЦН. В какие-то моменты даже казалось, что эксперты оказывают платные консалтинговые услуги – настолько их реплики были меткими и доброжелательными.

Надо сказать, что процедура добровольной оценки соответствия накладывает обязательства по неразглашению конфиденциальной информации. В том числе, и на журналистов. Надеемся, что в следующих строчках мы секретов не раскроем:

1. Среднее количество объектов на один автомобиль ГБР «СТАТУСа» в дневное время составляет 212 единиц (ночью чуть больше).

2. Автомобили «СТАТУСа» ежесуточно около 37 раз выезжают на сработки средств сигнализации со своих объектов.

3. Среднее время прибытия на объект ГБР «СТАТУСа» после получения сигнала составляет 5,5 минут (согласно статистике за октябрь и ноябрь).

4. Расчетное время работы временной системы резервного питания пульта - 22 часа (эксперты, кстати, подсказали, каким образом лучше организовать полноценную резервную систему электроснабжения).

Хотелось бы отметить, что зарубежные коллеги несколько по-иному подходят к числовым показателям оценки качества пультовой охраны. Для них не важен показатель количества ГБР – вместо него они используют количество опозданий на 1000 сигналов тревоги. Точно так же, клиентов не интересует штатное количество инженеров-электриков - вместо него вводится показатель скорости устранения жалоб потребителей охранных услуг.

Отечественные фирмы пока неохотно раскрывают подобную информацию, но конкурентная борьба неминуемо вынудит их стать более открытыми.

 

Группы быстрого реагирования

Реагирование частных охранных компаний в Украине медленно, по чуть-чуть, становится в один ряд с милицейской/полицейской охраной. Не все молодые охранники знают, что их предшественникам было запрещено иметь бронежилеты, шлемы, резиновые дубинки, пластиковые наручники. Чинуши МВД направляли на тревоги бойцов беззащитных и безоружных, наверное, удивляясь живучести частных охранников. И теперь, когда видишь с иголочки экипированных сотрудников ГБР «СТАТУСа», садящихся в новые, оборудованные оранжевыми «мигалками» иномарки, так и подмывает помахать ручкой «совку». Потом понимаешь, что рановато: советские шаблоны в мозгах генералов и политиков который год не позволяют вооружить группы реагирования огнестрельным оружием…

Если откровенно, то общение с экспертами и руководителями фирм приводит к мысли, что быстрое реагирование переживает сложнейший период.

Давайте представим себя на месте директора охранной фирмы: сработка на объекте, находящемся в 10 километрах от центра зоны; при этом в 100 метрах от объекта дежурит автомобиль другой охранной фирмы. Можно направить свой экипаж и сжечь пару литров бензина, а можно договориться с коллегой и попросить того высылать свою группу. И тут возникают вопросы: как делить между фирмами абонплату и материальную ответственность? А если это крупный сетевой клиент?

Для клиентов, по большому счету, не имеет значения, чья группа прибыла на сработку - главное, чтобы действия охранников были профессиональными. В Польше, например, это уже давно поняли. У нас директора охранных фирм не раз пытались найти оптимальные схемы взаимодействия. У кого-то даже получалось. На какое-то время. Сейчас, на фоне обнищания клиентов, аппетитов европейских «пожирателей» охранного пирога и необходимости экономить каждую гривну договороспособность директоров увеличилась в разы. Но среди них есть и такие, с которыми никто (по разным причинам) договариваться не хочет. Поэтому, наряду с понятными критериями по состоянию транспорта реагирования, наличием выпускающего механика и бдительного медработника, оборудованием автомобилей и экипировкой охранников, следует обращать внимание на партнерский пул охранной фирмы.

У «СТАТУСа» с партнерами все нормально. На сигналы с его объектов по Украине реагирует более 20 «чужих» фирм. В то же время, группы «СТАТУСа» опекают объекты 15 больших и малых компаний.

Более того, «СТАТУС» стал одним из пионеров создания «под крылом» УФПБ Национальной сети быстрого реагирования, которая, по наблюдениям «Секьюрити ЮЭй», в первый же месяц своего существования объединила группы реагирования десятков фирм во всех регионах Украины.

На что еще обратили внимание эксперты при оценке «СТАТУСа»? Что все автомобили ГБР оформлены легально. Некоторые в лизинге, некоторые – по договорам аренды. Причем, аренда автомобиля у частных лиц предусматривает наличие заверенного нотариусом договора, что влечет за собой уплату приличного налога, привязанного к общей стоимости договора аренды. Неудивительно, что многие охранные фирмы избегают законного оформления транспорта. До тех пор, пока о «хитрецах» не узнали прокуроры.

Вообще, быстрое реагирование обнажает саму суть охранной услуги. Которая, как известно, состоит в компенсации потерь клиента, вызванных неправомерными действиями злоумышленников. О фактах денежных выплат своим клиентам или выполненных «компенсирующих мероприятиях» директора предпочитают помалкивать. По разным причинам. «СТАТУС» только объявил размер компенсации, которую он осуществляет своими силами – 50.000 грн. При этом клиент может увеличить размер возможной компенсации, если немного доплатит за охрану.

Для установления степени удовлетворенности клиентов эксперты УФПБ через СМИ сделали специальное заявление. Чтобы пострадавшие от «СТАТУСа» официально сообщили в Федерацию о своих претензиях. Пострадавших клиентов не нашлось, и эксперты сделали вывод, что «СТАТУС» свои обязательства выполняет. Тем более, что фирмой была документально подтверждена практика непосредственной компенсации убытков клиента, а также возможность заключения договоров страхования профессиональной ответственности в страховой компании «ТАС».

По просьбе журналистов во время процедуры оценки соответствия была организована учебная тревога с негласным документированием действий охранников и операторов ПЦН. О том, что выявила тревога, можно прочитать ТУТ.

 

Физическая охрана

В «СТАТУСе» признались, что физическая охрана не является их «коньком». Так сложилось, что компании «по наследству» достался дачный кооператив севернее Киева. Выезд экспертов на место установил соответствие расчета-дислокации штатному количеству охранников и достойный быт сотрудников.

Журналистам показалось, что топ-менеджеры «СТАТУСа» намеренно не развивают направление физической защиты. Хотя и больших претензий к фирме не было – в основном, недочеты по оформлению личных дел персонала охраны. Экспертов успокоило то, что охранники получают конкурентную зарплату, и текучесть кадров в этом непростом подразделении практически нулевая.

 

Вывод

Журналисты ИБ «Секьрити ЮЭй» на 100 % согласны с главным выводом экспертов УФПБ, а именно: Служба безопасности «СТАТУС» в состоянии выполнять заявленные виды деятельности по охране объектов различных категорий.

Недостатки, выявленные в процессе оценки соответствия, не относятся к разряду неустранимых. И, как это часто бывает, слабые стороны «СТАТУСа» являются продолжением его сильных сторон.

ВИДЕО о добровольной оценке "СТАТУСа" - ТУТ.

 

---

 

Додаток: Стислі висновки експертів УФПБ  щодо СБ «СТАТУС»

Законослухняність

Необхідні ліцензії та сертифікати у наявності.

Офіційна інформація про компанію відповідає реальному стану речей.

Прийом на роботу здійснюється згідно чинного законодавства.

Відповідальність перед клієнтами

Скарг замовників послуг з питань якості їх надання компанією не виявлено.

Підтверджено практику безпосереднього відшкодування збитків сумою до 50 тис. грн. та можливість укладання прямих договорів із страховою компанією «ТАС» на пільгових умовах.

Матеріально-технічна база

Службові приміщення для виконання компанією заявлених функцій у наявності.

Службові приміщення знаходяться у доброму стані та дозволяють виконувати персоналу відповідну роботу в повному обсязі.

Основні засоби для виконання компанією заявлених послуг у наявності та в обсягах, що дозволяють виконувати відповідні функції в повному обсязі.

Підмінно-резервний фонд для виконання компанією заявлених послуг у наявності та в обсягах, що дозволяють виконувати відповідні функції в повному обсязі.

Пульт централізованого спостереження

ПЦС розташовано в нежитловому приміщенні в м. Київ.

Обладнання ПЦС наявне в обсязі, достатньому для надання відповідних послуг.

Сертифіковані пульти охорони (для систем, що підлягають обов'язковій сертифікації) у наявності.

Кваліфікація персоналу відповідає встановленим вимогам.

Група швидкого реагування

Автотранспортні засоби для груп швидкого реагування у наявності.

Компанією забезпечені якісні умови технічного обслуговування та зберігання автотранспортних засобів.

Компанія має достатню кількість автотранспортних засобів реагування для обслуговування об'єктів за договорами.

Середній час прибуття ГШР при спрацюванні засобів охоронної сигналізації (за даними жовтня-листопада 2015 р.) - 5,5 хв.

Автотранспортні засоби реагування обладнані:

• кольорографічними схемами (логотип, контакти, інформація про послуги);
• світлозвуковими сигналами;
• автомобільною радіостанцією;
• портативними носимими радіостанціями для персоналу ГШР;
• терміналом мобільного зв'язку;
• системою GPS-контролю місцезнаходження ГШР;
• відеореєстратором;
• вогнегасником для проведення протипожежних заходів на об'єктах;
• планшетним пристроєм для отримання інформації про об'єкти з яких надходять тривожні сповіщення (у тестовому режимі).

 Екіпіровка охоронників ГШР:

• формений одяг єдиного зразка;
• бронежилети;
• шоломи;
• гумові кийки;
• пневматична зброя;
• газові балончики з аерозолями сльозоточивої та дратівливої дії;
• електричні ліхтарі;
• пластикові наручники.

Фізична охорона

Кількість постів охорони відповідає штатній чисельності охоронників.

Цілодобова чергова частина у наявності.

Охоронники забезпечені форменим одягом єдиного зразку, гумовими кийками, пневматичною зброєю, газовими балончиками з аерозолями сльозоточивої та дратівливої дії, наручниками пластиковими.

Охоронники забезпечені форменим одягом єдиного зразку.