«Секьюрити ЮЭй»: Сергей Николаевич, можно пару слов о том, как Вы оказались сначала в «Охране и безопасности», а потом в Киеве?
Сергей Мещеряков: До 2006 года я носил погоны. Сначала курсанта-ракетчика, потом – офицера ВВС. После увольнения пришел в «Охрану и безопасность». Сначала работал монтажником, незаметно дорос до начальника отдела эксплуатации объектового оборудования. Почувствовал, что способен на большее. Поэтому предложил свою кандидатуру на место руководителя киевского филиала.
«С.ЮЭй»: Какие Вам были поставлены задачи в Киеве? Например, за год довести количество охраняемых объектов до…
С.М.: (смеется. – Авт.). Наш генеральный - Сергей Николаевич Чернышов - мне просто сказал: «Ты там хотя бы наведи порядок». Вот я и навел. Начинал с того, что требовал от сотрудников: эта вещь должна лежать тут, а эта – там. В итоге за год в два раза увеличили количество групп реагирования. Соответственно, в два раза увеличился штат охранников и инженерно-технического персонала.
«С.ЮЭй»: Какова у вас структура охраняемых объектов? Есть ли свой «конёк»?
С.М.: 50 % квартиры, 50 % – МАФы, офисы, магазины, склады, ломбарды, пункты обмена валют и прочее. Пока мы не беремся за крупные объекты и банковскую инфраструктуру. Хотя в Харькове такой опыт уже накоплен, и взять под охрану банки нам не составит особой сложности.
А «конёк»… Наша отличительная и сильная сторона в том, что мы работаем со своим оборудованием, которое производит материнская компания. С техникой других отечественных производителей не работаем принципиально. Зато принимаем под охрану объекты, где установлена техника известных мировых марок. Имеется в виду Satel, DSC, Crow, Paradox Security Systems и другие.
«С.ЮЭй»: А как же особенности протоколов?
С.М.: Зарубежную технику мы подогнали под нашу. Если нужно, напрямую по проводу «коннектим» с «Лунями».
«С.ЮЭй»: Но ведь Заказчика, как правило, такие нюансы не интересуют.
С.М.: Да, но они интересуют нас. Зачем нам брать под охрану объект, на котором установлены, например, приборы класса РТХ? Это радиооборудование популярно среди монтажных организаций. Само по себе оно неплохое, да и стоит дешевле. Но к РТХ идут недорогие датчики на батарейках, которые быстро разряжаются. А находится ли система в работоспособном состоянии – дистанционно определить невозможно. Соответственно, объект может быть полностью открытым для злоумышленников, а на пульт сигнал не поступит. В итоге у клиента будут претензии, а у охранной фирмы – финансовые потери.
«С.ЮЭй»: Традиционный вопрос: как «Охрана-Киев» решает вопросы с возмещением потерь клиентов?
С.М.: Решаем просто: если клиент понес потери, выплачиваем ему деньги.
«С.ЮЭй»: Хотелось бы услышать подробнее.
С.М.: Если подробнее, то в договоре на оказание охранных услуг прописывается материальная ответственность фирмы. Согласно договору мы и компенсируем потери клиента.
«С.ЮЭй»: Вы можете сказать, какую сумму за прошлый год «Охрана-Киев» выплатила клиентам?
С.М.: Порядка 30 тысяч гривен.
«С.ЮЭй»: А какова зарплата охранников?
С.М.: Около 5 тысяч.
«С.ЮЭй»: Можно посчитать ваши финансы? Количество охраняемых объектов – три тысячи. Штат сотрудников – 101 человек. Средний размер абонплаты – 200 грн. Таким образом, годовой доход «Охраны-Киев», с учетом зарплат и выплат клиентам, составляет в районе одного миллиона гривен. Это без учета затрат на содержание.
С.М.: С затратами и налогами будет совсем другая сумма. Но я не вижу смысла публично производить расчеты. Ведь получение прибыли – это и есть цель любого бизнеса. А моя цель, как директора фирмы, организовать работу так, чтобы клиент был доволен полученной услугой, а приход денег на фирму достигал максимально возможного уровня при минимальных затратах.
«С.ЮЭй»: Можете поделиться своими секретами, как вы минимизируете расходы?
С.М.: На зарплате сотрудникам экономить нельзя. На спортивной подготовке бойцов групп реагирования экономить нельзя. На экипировке охранников и регламентах автомобильной техники экономить нельзя. На коммунальных и офисных расходах много не сэкономишь. Остается одно – стараться не допускать проколов в охране и чрезвычайных происшествий. ДТП, например.
«С.ЮЭй»: Это стратегия. А как получается на практике?
С.М.: На практике – строгая дисциплина. Знаете, как у нас построена работа с охранниками? У них приличная зарплата – по крайней мере, выше средней по отрасли. Но охранники у нас под постоянным контролем. Не только за счет видеорегистрации – они в туалет не могут отлучиться без разрешения оперативного дежурного. После завершения смены все охранники прибывают в офис, где сдают регистраторы и письменно докладывают о каждой сработке.
При этом в свободное время дважды в неделю физические тренировки, где закрепляются необходимые навыки: задержание, сопровождение, удержание.
«С.ЮЭй»: Наверное, текучесть кадров немаленькая.
С.М.: Что есть – то есть. Главное, что сформировался костяк. Фирма стала, если можно сказать, «самообучающейся системой с развивающимся интеллектом»
И знаете, что самое интересное? К нам приходят на стажировку ребята из других охранных компаний. Даже из тех, кого «Секьюрити ЮЭй» называет «именитыми». Так вот, кто-то из них просит зарплату в три и четыре тысячи гривен, но с условием послабления контроля со стороны руководства. Кто-то выходит из машины покурить и не возвращается (улыбается.- Авт.).
«С.ЮЭй»: Но основную сумму, наверное, удается экономить за счет уменьшения ложных сработок и необоснованных выездов на объекты?
С.М.: Можно сказать и так. Тут многое зависит от Службы эксплуатации, которая оперативно реагирует и «лечит» «больные» объекты. Наша Служба работает как хронограф, что очень нравится заказчикам.
Кстати, по этой причине мы неохотно реагируем на объекты, которые наблюдает другая компания. С «чужими» объектами возрастает размер накладных расходов.
«С.ЮЭй»: Понятно. Про какие факторы уменьшения расходов вы еще не сказали?
С.М.: Еще бы я сделал акцент на важности работы оперативного дежурного. Это человек, который не только руководит организацией работы, но и непосредственно выезжает на тревоги. Где общается с полицией, заказчиками и адвокатами. Часто охранные фирмы теряют из-за того, что не имеют хорошо подготовленных оперативных дежурных.
«С.ЮЭй»: Сергей Николаевич, спасибо за интервью. Желаем вам и вашей компании дальнейшего роста. И поздравляем с успешным окончанием процедуры добровольной оценки соответствия охранных услуг.
С.М.: Спасибо и вам. А у «Секьюрити ЮЭй» пусть никогда не заканчиваются чернила. Мы отслеживаем ваши публикации.
По теме: оценка соответствия фирмы "Охрана-Киев" (ВИДЕО)