В OpenTouch реализован инновационный подход к организации общения, при котором предусмотрена возможность проведения телеконференций в различных коммуникационных средах. Допускается свободное переключение пользователей с одних устройств на другие без прерывания связи. Например, переговоры могут начаться в форме обмена мгновенными сообщениями, телефонного звонка или обмена текстовыми сообщениями, а затем быть переключены в режим видеосвязи или мультимедийной телеконференции. В системе предусмотрены удобные средства добавления и удаления произвольного количества участников, а также предоставления участникам новых коммуникационных каналов.
Для IT специалистов набор решений OpenTouch удобен наличием объединенного интерфейса управления — новой системы управления Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System. Она избавляет от необходимости пользоваться несколькими системами для управления различными компонентами унифицированных коммуникаций и приложений для совместной работы. Таким образом, появляется возможность управлять всеми пользователями, приложениями, устройствами и сетями из единого центра, что ускоряет и упрощает развертывание новых систем связи.
OpenTouch поставляется в виде трех пакетов:
• Пакет Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition (на базе специализированного сервера) — это интегрированный сервер связи для среднего бизнеса. В состав этого пакета входят расширенный набор функций телефонной связи и средства организации унифицированных коммуникаций, включая обмен текстовыми сообщениями, мгновенными сообщениями, информирование о присутствии, средства проведения мультимедийных телеконференций и поддержки мобильных пользователей. Все эти компоненты устанавливаются на едином стандартном специализированном сервере, включая OmniVista 8770.
• Пакет Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition Hosted представляет собой решение на базе блейд-серверов, идеально подходящее для центров обработки данных. Оно предполагает установку сервера решений в блейд-системе и может развертываться либо в форме управляемой услуги на площадке клиента, либо на площадке поставщика услуги. Этот пакет поддерживает те же функции и возможности, что и пакет OpenTouch Business Edition, однако отличается более широкими средствами управления.
• Пакет Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services — это программный модуль для расширения функциональности серверов связи OmniPCX Enterprise. Он позволяет клиентам пользоваться новыми формами общения, при этом защищая их инвестиции в уже имеющуюся инфраструктуру и предлагая удобный путь перехода на новые технологии.
В дополнение к этому, OpenTouch поддерживает удостоенный множества наград интеллектуальный настольный телефон Alcatel-Lucent OmniTouch My IC Phone, обладающий возможностями смартфона. My IC Phone поддерживается на различных платформах связи, включая OpenTouch, OmniPCX Office R.8.1 и OmniPCX Enterprise R.10 для гостиничного бизнеса.
Удобство решения отмечают эксперты в области коммуникаций. Как сказал Роб Арнолд, старший аналитик компании Frost & Sullivan: «Сегодня сотрудникам необходимо все больше функциональности для совместного взаимодействия и работы. С такими решениями как OpenTouch от компании Alcatel-Lucent расширяются границы - когда, как и откуда пользователи могут работать совместно. Гибкость и скорость реагирования – это ключевые факторы успеха сегодня, когда так много каналов связи используются на рабочем месте и для взаимодействия с заказчиками. Передовые решения, предлагающие коммуникации, основанные на потребностях пользователей, и включающие в себя несколько опций развертывания – облачное развертывание, CPE, гибридное развертывание – позволяют более полно соответствовать современным тенденциям».
С ним согласен и Эрик Пениссон, директор по корпоративным коммуникационным решениям подразделения Корпоративных решений Alcatel-Lucent: «Инновационные технологии разительно меняют форму и инструменты корпоративных коммуникаций. Набор решений OpenTouch позволяет корпорациям и их сотрудникам пользоваться интеллектуальными устройствами, видео связью и мобильной связью свободно переключаясь при этом между различными каналами общения и устройствами в рамках одного и того же диалога, - объясняет Эрик Пениссон. — С OpenTouch мы, первые в мире, даем возможность использовать любые устройства и формы общения с максимальным удобством."
